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2023年以来，河南省项城市紧紧围绕政务服务标准化、规范化、便利化工作要求，以“一次办好”为牵引，在窗口服务落实“马上就办、精益求精”工作目标，积极适应群众对高品质公共服务的新需求，全面提升窗口服务管理水平和规范化建设，使群众满意度得到显著提升。

结合工作实际，项城在行政服务中心定点定位物品摆放，以图文示意法固化每个工位标准，确保窗口环境整洁有序。在行政服务大厅设有24小时政务服务自助服务区，铺设政务服务一体化、税务、社保卡、公安、银行自助终端设备，为企业和办事群众提供24小时自助服务，群众办事更加方便快捷。开辟“绿色通道”“预约服务”“延时服务”等便民举措，最大限度满足群众需求，搭建政务服务和企业群众融洽关系“快车道”。

该市根据“放管服”改革要求，行政服务大厅窗口全面落实“一次办好”新要求，对材料齐全且审批通过的申请，实行“一次性办结”。同时，对需经审核的申请，实行“限时办结”，写明办结时限，进一步简化和便利申请人办理手续和时间；坚持简化流程服务，将事项办理所需材料、办理流程等，编印成“一次性告知单”向群众公开，实行最简材料提供，不让群众多跑路。

同时，该市积极拓展“指尖服务”新领域，依托“项快办”APP，将政务服务事项纳入平台，利用线上平台载体，可进行事项申请、办理、进度查询等多项便民服务。并引入EMS快递到家服务，构建起网上网下一体化流畅服务体系，真正让群众享受到“指尖上”的服务。

该市建立健全岗位责任制、首问负责制、责任追究制和一次性告知制度，明确在接待群众办事工作中的首接责任，确保行政服务中心窗口工作有效推进。在行政服务中心设立“有诉即办”服务区、设置营商环境投诉窗口、投诉举报箱和留言簿，全方位接受群众监督。

此外，项城通过多种反馈渠道，全面收集群众意见建议，妥善处置合理诉求，实现评议不满意的回访率达100%；制定窗口服务工作规范、绩效考核等一系列规章制度，通过电话暗访、视频巡查等多种举措，对窗口服务工作进行全方位、多角度、立体化的督导检查。（张俊霞）

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